Em tempos de crise, muitos gestores cometem o mesmo erro: acham que investir mais em marketing, resolve tudo. Correm para atualizar site, investem nas redes, aumentam a verba dos anúncios, algumas vezes fazem até em HOOH e programática, na esperança de atrair mais clientes e reverter a crise. O que muitos não percebem é que quando o problema está dentro da empresa, o marketing só amplifica.
O que muitos não percebem é que quando o problema está dentro da empresa, o marketing só amplifica. Algumas vezes, um bom marketing pode virar um pesadelo. E eu te conto o porquê:
1. Problemas internos. Se a empresa tem problemas internos relacionados à qualidade do produto, comunicação entre funcionários, as redes sociais podem trazê-los à tona para um maior número de pessoas. Se um cliente satisfeito conta sua experiência para 3, 5 pessoas, o insatisfeito hoje consegue impactar negativamente 10x mais.
2. Relacionamento. Se a empresa não possui pessoas treinadas e capazes de conversar com o cliente, de atendê-lo em suas necessidades e de forma rápida, ele pode vir a comprar o produto que foi bem divulgado, mas se irritar quando precisar de um atendimento eficaz. E provavelmente, não irá mais voltar.
3. Operação. Se a empresa não tem uma logística bem organizada, se não consegue atender bem os clientes atuais, um aumento de pedidos oriundos de novas campanhas poderá fazer com que ela não consiga atender à demanda. Isso acaba por deixar muitos clientes insatisfeitos e trazer outros malefícios à empresa, como o aumento do churn.
4. Comunicação. Não adianta a empresa ter uma página no LinkedIn ou uma conta no Instagram e não entregar conteúdo relevante periodicamente para seus seguidores. Redes sociais são um espelho, elas refletem o que a empresa é, não o que ela diz ser. Divulgar uma vez e não ter frequência fará mal à sua imagem corporativa, pois os clientes, ou possíveis clientes, verão suas postagens antigas, ou comentários não respondidos que denigrem a imagem da empresa e, com certeza, deixarão de fazer negócio com ela.
Por isso, na crise ou em momentos de grandes adversidades, é preciso ter estratégia. Pensar onde quer chegar, avaliar os pontos fracos (que deverão ser corrigidos) e os fortes (que deverão ser enaltecidos), as oportunidades e ameaças do mercado, e perceber quais estratégias digitais poderão realmente apoiar o momento do negócio.
Se sua empresa está sofrendo com uma crise, a primeira coisa a fazer é planejar. Planejar estrategicamente não é frear o marketing, é garantir que ele vá na direção certa. O digital é poderoso, mas só quando o negócio está pronto para crescer. Em tempos de crise, mais do que vender, é hora de entender.
O marketing certo não é o que fala mais alto, é o que fala com propósito. E crescer com consciência é o verdadeiro diferencial competitivo.
E é exatamente aí que a Demand Consultoria faz a diferença. Em momentos de crise, ajudamos as empresas a identificarem e fortalecerem sua comunicação, organizar processos entre marketing e vendas e a criar estratégias digitais que realmente tragam resultados.
Não se trata apenas de investir em marketing, mas de crescer com segurança, propósito e inteligência, transformando desafios em oportunidades de fortalecimento e diferenciação no mercado. Com a Demand, sua empresa não apenas atravessa a crise, ela sai mais preparada e competitiva.
Conta com a gente para fazer a diferença no seu negócio!